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      "pt-BR": "Duas rotinas curtas para a recepção não perder quem tratou e não remarcou: quem falar hoje e quais encaixes a semana ainda tem.",
      "es": "Dos rutinas cortas para que la recepción no pierda a quien se trató y no volvió a agendar."
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          "pt-BR": "Quem tratou e não remarcou",
          "es": "Quién se trató y no volvió a agendar"
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          "pt-BR": "A conversa de quem esteve na clínica nas últimas semanas e saiu sem próxima data. Chame antes que vire mais um mês parado.",
          "es": "La conversación de quien estuvo en la clínica y salió sin próxima fecha."
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              "pt-BR": "Comece pelo procedimento que pede retorno",
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              "pt-BR": "Limpeza, clareamento e ajuste de aparelho têm retorno previsto. Abra as conversas dessas pessoas primeiro: elas já decidiram tratar, e a ligação é lembrete, não venda.",
              "es": "Limpieza, blanqueamiento y ajuste de ortodoncia tienen retorno previsto. Abra primero esas conversaciones."
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            "heading": {
              "pt-BR": "Uma mensagem, uma pergunta",
              "es": "Un mensaje, una pregunta"
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              "pt-BR": "Diga o procedimento, diga o prazo e ofereça dois horários concretos. Mensagem que termina em pergunta aberta volta como silêncio."
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          "es": "Huecos que la semana todavía tiene"
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          "pt-BR": "Antes de oferecer horário por telefone, olhe onde a agenda está vazia. Oferecer o que não existe custa a confiança de quem atendeu."
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              "pt-BR": "Ofereça dois horários, nunca a agenda inteira"
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              "pt-BR": "Quem escolhe entre duas opções responde; quem recebe a semana toda adia. Escolha um horário cedo e um no fim do dia, e deixe o resto para quem insistir."
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            "pt-BR": "Abrir agenda",
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